Comment suivre un colis ?
Tu peux consulter toutes les dernières informations de suivi depuis la conversation.
Pour suivre un colis :
- Accède à la conversation avec ton acheteur ou ton vendeur.
- Clique sur Suivre le colis.
Tu peux également cliquer sur le lien vers la page de suivi du transporteur ou copier le numéro de suivi pour le partager ailleurs.
RemarqueJusqu'à 48 h peuvent être nécessaires pour que les informations de suivi soient visibles sur Vinted.
Où peux-tu obtenir de l'aide pour ta commande ?
Pour obtenir de l'aide concernant le suivi ou la collecte d'un colis, rends-toi sur la page d'accueil du Centre d'aide et sélectionne ta commande. Tu verras les solutions proposées en fonction du statut de ta commande et les options qui s'offrent à toi pour nous contacter.
Pourquoi la livraison est-elle aussi longue ?
La livraison d'un colis peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Si l'envoi date de moins de 25 jours ouvrés, le colis est probablement encore en cours d'acheminement. Même en cas de retard, la plupart des colis arrivent dans ce délai.
Le colis est arrivé, mais le suivi de commande n'a pas été mis à jour
Parfois, les informations de suivi ne se mettent pas à jour immédiatement dans notre système. Si tu as bien reçu ta commande, mais que le statut du suivi n'indique pas encore que le colis a été livré, sélectionne Suivre le colis, puis Bien reçu dans la conversation pour confirmer sa réception.
Ta commande est indiquée comme livrée, mais tu ne l'as pas reçue.
Sélectionne J'ai un problème dans les 2 jours suivant l'indication du colis comme étant livré et sélectionne ton problème pour obtenir des instructions supplémentaires.
Le colis est introuvable au point relais
Accède à la page d'accueil du Centre d'aide et sélectionne ta commande. Tu trouveras plus d'informations sur ce que tu peux faire ensuite.
Tu penses que ton colis est perdu
Si plus de 25 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'envoi du colis ou si le statut de suivi dans ta conversation indique que le colis a probablement été perdu, clique sur J'ai un problème dans la conversation pour obtenir de l'aide.
- Le suivi est uniquement disponible pour les articles qui ont été achetés via le bouton Acheter et envoyés conformément aux instructions que nous fournissons dans l'application.
- Les colis envoyés via un mode d'envoi personnalisé ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi sur Vinted. Dans ce cas, le vendeur doit te transmettre directement le numéro de suivi ou te tenir informé de l'avancée de l'envoi.