Que faire si ton colis a été livré à une mauvaise adresse ?
Les colis livrés à une mauvaise adresse sont souvent retournés à l'expéditeur par le transporteur.
Une fois que nous aurons confirmé que le colis a été renvoyé au vendeur, nous annulerons la commande et lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Tu n'as pas besoin de prendre d'autres mesures ni d'attendre que le vendeur reçoive le colis pour recevoir ton remboursement.
Et ensuite ?
- Il faut parfois jusqu'à 25 jours ouvrés pour qu'un colis retourné soit livré au vendeur.
- Lorsque le vendeur reçoit le colis retourné, il peut republier l'article si tu souhaites toujours l'acheter.
- Si tu ne reçois pas de remboursement dans les 25 jours ouvrés, contacte-nous. Nous examinerons la situation et t'aiderons à la résoudre.
Si un colis qui t'a été renvoyé est livré à une mauvaise adresse, tu peux essayer de le localiser par toi-même ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
Le colis a été livré dans un autre point relais ?
- Il peut arriver qu'un colis soit livré dans un autre point relais, par exemple, si le point relais initialement choisi est plein.
- Essaie si possible de récupérer le colis dans ce nouveau point relais. N'oublie pas que les colis sont conservés dans les points relais pendant une durée limitée, parfois 2 jours calendaires uniquement.
Le colis a été livré à une autre adresse ?
- Essaie de récupérer ton colis à l'adresse de livraison ou auprès du destinataire. Tu peux vérifier s'il a été laissé à l'extérieur ou déposé chez un voisin.
- Vérifie la preuve de livraison : elle peut indiquer qui a reçu le colis (par exemple, avec un nom ou une signature). Ces informations sont généralement disponibles sur le site Web du transporteur ou dans un e-mail ou un message qu'il t'a envoyé.
Tu ne trouves pas le colis ?
Si tu ne retrouves pas le colis, contacte-nous dans les 2 jours suivant la mise à jour du statut de la commande indiquant que l'article a été livré et signale le problème :
- Clique sur J'ai un problème.
- Sélectionne la raison et fournis plus d'informations.
- Clique sur Envoyer.
Fournis autant d'informations pertinentes que possible (par exemple, la bonne adresse ou des photos du colis et de son bordereau d'envoi). Nous mènerons une enquête et nous contacterons le transporteur pour obtenir plus d'informations. Si le transporteur confirme que le colis retourné est perdu, tu recevras une indemnisation.
ImportantNous ne pouvons enquêter que si plus de 25 jours ouvrés se sont écoulés depuis le début du retour ou si les informations de suivi dans ta conversation Vinted indiquent que le colis semble être perdu.
Si tu ne signales pas le problème à temps, le retour sera considéré comme finalisé et nous ne pourrons pas mener d'enquête ni t'indemniser pour la perte de ton colis.
Un colis peut être livré à une mauvaise adresse pour plusieurs raisons :
- Il y avait un problème avec le bordereau d'envoi ou l'étiquette de retour ou l'adresse indiquée dessus était incorrecte.
- Le transporteur n'a pas réussi à te joindre.
- Le transporteur n'a pas pu livrer le colis à l'adresse indiquée ou au point relais indiqué.
- Le transporteur s'est trompé de colis.
- Pense à vérifier ton adresse de livraison pour t'assurer qu'elle est à jour et qu'elle ne contient pas d'erreurs.