Contacter l'équipe support Vinted
Il existe plusieurs façons d'obtenir de l'aide auprès de notre équipe support. Le Centre d'aide propose des informations en libre-service sur les sujets les plus courants. Pour obtenir une aide personnalisée, tu peux démarrer une conversation avec notre assistant virtuel ou l'un de nos agents.
Notre Centre d'aide répond aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation de Vinted. Nous te recommandons de commencer par là pour obtenir des informations générales et des conseils. Si tu débutes sur Vinted, tu peux également consulter notre liste de rubriques destinées aux nouveaux membres.
Autres rubriques populaires du Centre d'aide :
- Montant en attente
- Articles non conformes à leur description sur Vinted
- Politique de remboursement de Vinted
- Commande suspendue
- Retourner un article
Recherche dans le Centre d'aide : Utilise la barre de recherche pour trouver des réponses encore plus rapidement. Lorsque tu saisis une question en étant connecté, tu obtiens une réponse générée par l'IA à partir des articles de notre Centre d'aide. Les réponses fournies par la recherche ne sont pas personnalisées. Contacte notre équipe support si tu as besoin d'une aide adaptée à ta situation.
Depuis la page Mes ventes et achats, tu peux obtenir des informations et de l'aide concernant toutes tes commandes passées ou en cours :
- Accède à ton profil, sélectionne Mes ventes et achats, puis rends-toi sur la commande concernée.
- Sélectionne l'icône ⓘ, puis Aide.
Tu trouveras également la liste de tes commandes récentes dans la section Tu as besoin d'aide pour une commande spécifique sur la page d'accueil du Centre d'aide. Sélectionne une commande dans la liste pour afficher les articles d'aide correspondant à son statut actuel.
De nombreux articles du Centre d'aide comportent un bouton Nous contacter. Il se trouve généralement en bas de la page. Sélectionne Nous contacter, puis suis les instructions affichées à l'écran pour envoyer une demande d'aide à notre équipe support. Nous reviendrons alors vers toi au plus vite.
Tu peux également utiliser le bouton J'ai un problème directement depuis la commande avec l'autre membre. Les informations relatives à ta commande seront automatiquement transmises à notre équipe support afin que nous puissions t'aider plus rapidement.
L'assistant virtuel Vinted est un agent conversationnel basé sur l'IA qui s'appuie sur les informations de notre Centre d'aide. Discuter avec notre assistant virtuel est le moyen le plus rapide d'obtenir une aide personnalisée pour les problèmes les plus courants.
Lorsque tu démarres une conversation avec le support, nous t'indiquons si tu échanges avec notre assistant virtuel. Tu peux demander à être mis en relation avec l'un de nos agents à tout moment. Les délais de réponse sont toutefois généralement plus longs que lorsque tu échanges avec notre assistant virtuel.
Merci de noter que l'assistant virtuel peut parfois se tromper, mais nous améliorons continuellement la qualité de ses réponses.