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Questions
  • Trois méthodes de paiement sont proposées sur Vinted :

    • Une carte de crédit en cours de validité
      • Seules les cartes bancaires suivantes sont acceptées : Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Carte Bleue, Postepay. Les cartes prépayées (PCS) sont également acceptées, mais en cas d’annulation de transaction et de demande de remboursement, nous serons dans l'impossibilité d’agir.
      • Si tu n’as pas de carte bancaire, tu peux utiliser celle de tes parents avec leur autorisation. N’oublie pas qu’il est strictement interdit par la loi d'utiliser une carte de crédit sans la permission de son propriétaire.
    • PayPal 
      • Pour payer via PayPal, clique sur le bouton “Acheter” et choisis PayPal dans les méthodes de paiement proposées.
      • Attention, PayPal est seulement disponible pour les envois en suivi et les frais de ports personnalisés.
      • Une fois que tu as confirmé l’achat, tu seras re-dirigée vers ta page de connexion PayPal pour confirmer le paiement depuis ton compte PayPal. Aussi simple que ça !
      • Tu n’as pas de compte PayPal ? Crée ton compte ici : www.paypal.fr
    • Ton Porte-monnaie Vinted
      • Si tu as de l’argent dans ton porte-monnaie Vinted suite à tes ventes, ce mode de paiement sera automatiquement choisi dès sélection de ta “Carte bancaire” comme méthode de paiement.
      • Même si le montant de ton achat est intégralement couvert par l’argent disponible dans ton porte-monnaie Vinted, nous te demanderons par mesure de sécurité d’entrer ou de confirmer les informations de ta carte bancaire.

    Bon à savoir :

    • Tu peux transférer l’argent de ton porte-monnaie Vinted vers ton compte bancaire à tout moment.
    • Si tu effectues une vente via PayPal, le montant de ta vente sera automatiquement transféré vers ton porte-monnaie Vinted.
    • Nous ne pouvons pas émettre de remboursement sur les cartes virtuelles (e-card, cartes virtualis, etc.) ou prépayées (PCS).
    • La protection Vinted ne s’applique que pour un paiement effectué via notre système d’achats et d’envois sécurisés, en cliquant sur le bouton “Acheter”. Par exemple, si tu utilises PayPal hors Vinted, il y a peu de chance que nous puissions t’aider en cas de problème !
    • Pour s’assurer de la validité de ta carte bancaire et de la validation de ton paiement, notre prestataire prélève temporairement la somme de 1€. Si ta banque l'assimile à des frais bancaires, cette somme peut apparaître sur ton relevé. Dans tous les cas, elle est toujours recréditée sur ton compte.
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  • Tu recevras le paiement de ta transaction :

    • 2 jours après que la transaction ait été notifiée comme "Livré" ou quand l’acheteuse cliquera sur "Tout est ok".
    • Si la transaction a été suspendue, le paiement de la transaction sera effectué quand le problème sera résolu. L’équipe Vinted sera joignable à tout moment. Toutefois, nous encourageons nos membres à coopérer ensemble afin de trouver une solution à l'amiable.

    Tu peux trouver plus d’informations sur le versement de ton paiement ici.

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  • Ajouter ta carte bancaire pour la première fois

    Quand tu achètes sur Vinted pour la première fois, tu dois entrer les données de ta carte bancaire. Pour cela il te suffit de choisir un article, d’écrire à la vendeuse si tu as des questions puis de cliquer sur “Acheter”.

    1. Entre ton nom et ton prénom
    2. Entre le numéro de ta carte bancaire
    3. Entre la date d’expiration
    4. Entre le numéro CVV
    5. Inscris l’adresse de livraison

    Ajouter plusieurs cartes bancaires

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    Au moment de ton achat, Vinted sélectionne automatiquement la dernière carte bancaire utilisée.

    Si tu souhaites utiliser une nouvelle carte bancaire, assure-toi de l’avoir sélectionnée avant de cliquer sur "Paiement sécurisé".

    Supprimer une carte bancaire

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    5. Clique sur les trois petits points à droite
    6. Supprimer

    Attention :

    Si tu ne possèdes pas de carte bancaire valide, tu peux demander l’autorisation à un membre de ta famille d’utiliser sa carte bancaire. Nous te rappelons également qu’il est interdit par la loi d’utiliser la carte de crédit d’autrui sans son autorisation.

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    Quand tu achètes sur Vinted pour la première fois, tu dois entrer les données de ta carte bancaire. Pour cela il te suffit de choisir un article, d’écrire à la vendeuse si tu as des questions puis de cliquer sur “Acheter”.

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    Attention :

    Si tu ne possèdes pas de carte bancaire valide, tu peux demander la permission à un membre de ta famille d’utiliser sa carte bancaire. Nous te rappelons également qu’il est interdit par la loi d’utiliser la carte de crédit d’autrui sans son autorisation.

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    Quand tu achètes sur Vinted pour la première fois, tu dois entrer les données de ta carte bancaire. Pour cela il te suffit de choisir un article, d’écrire à la vendeuse si tu as des questions puis de cliquer sur “Acheter”.

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    Au moment de l’achat, Vinted sélectionnera automatiquement la dernière carte bancaire utilisée.

    Si tu désires utiliser une autre carte bancaire, veille à ce que celle-ci soit bien selectionnée au moment de l’achat.

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    Attention :

    Si tu ne possèdes pas de carte bancaire valide, tu peux demander la permission à un membre de ta famille d’utiliser sa carte bancaire. Nous te rappelons également qu’il est interdit par la loi d’utiliser la carte de crédit d’autrui sans son autorisation.

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  • Pour payer via PayPal, clique sur le bouton “Acheter” et sélectionne PayPal comme méthode de paiement. Tu auras aussi la possibilité de compléter le montant avec ton porte-monnaie Vinted si besoin :)
    L’option de paiement PayPal fonctionne seulement pour les méthodes d’envoi en suivi. Tu ne peux donc pas utiliser PayPal pour les envois sans suivi ni pour les frais de ports personnalisés. Dès l’achat confirmé, tu seras automatiquement re-dirigée vers ta page de connexion PayPal afin de confirmer le paiement. Ce n’est plus la peine de synchroniser ton compte Vinted à ton compte PayPal ! 

    En tant que vendeuse, tu n’as pas besoin d’avoir un compte PayPal pour pouvoir proposer PayPal à tes acheteuses. Si tu as un compte PayPal, tu n’as pas besoin non plus de le synchroniser avec ton compte Vinted. Une acheteuse peut acheter un article de ton dressing en utilisant PayPal et tu recevras le paiement directement dans ton porte-monnaie Vinted même si tu n’as pas de compte PayPal.  Une fois l’article livré et que l’acheteuse clique sur le bouton “Tout est OK”, ton paiement sera automatiquement transféré sur ton porte-monnaie Vinted et pourra être transféré vers ton compte bancaire ou utilisé pour acheter sur Vinted ;)

    Bon à savoir :

    • Le paiement de ta vente ne sera plus transféré sur ton compte PayPal mais sur ton porte-monnaie Vinted.
    • Tu ne pourras transférer ton paiement que vers ton compte bancaire, et non vers ton compte PayPal.
    • Les frais de service de 5% + 0.70 € s’appliquent pour tous paiements effectués via PayPal sur Vinted.
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  • Tous les paiements que tu effectues sur Vinted sont sécurisés . Notre système de paiement et d’envoi a été créé pour protéger les acheteuses et les vendeuses. Lorsque tu achètes un article, ton paiement n’est transmis à la vendeuse que lorsque tu reçois ton article et cliques sur “Tout est ok”. 

    Bon à savoir:

    Certains achats peuvent rediriger vers une page 3D secure, où un Code Sécurité sera demandé par la banque pour authentifier l'acheteur. Cette étape supplémentaire a pour but de sécuriser davantage les transactions !

    À noter :

    Tous les articles en ligne dans ton dressing doivent être disponibles à l’achat. Si une Vintie achète l’un de tes articles en passant par notre plateforme sécurisée (en cliquant sur “Acheter”), tu es tenue d’honorer ta transaction. Si tu n’es pas en mesure de vendre ou d’envoyer tes articles via notre système, tu devras les masquer ou les supprimer de ton dressing. Tu peux également activer l’option “indisponible” sur ton profil, lorsque tu pars en vacances par exemple.

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  • Le bon d’achat n'est pas visible sur ton porte-monnaie Vinted mais sera automatiquement pris en compte lors ton prochain achat. Ton bon d’achat sera automatiquement pris en compte pour cette transaction, à condition que le prix de l’article (hors frais de port) soit de minimum 15€, et que le paiement soit fait via la plateforme de paiements de Vinted.

    En cliquant sur “Acheter”, une fenêtre apparaîtra te demandant d’insérer ton adresse de livraison et d’ajouter les informations de ta carte bancaire afin de couvrir les frais de port, et de compléter ton paiement si le bon d’achat n’est pas suffisant. Une fois ton achat confirmé, un message s'affichera te confirmant l'utilisation du bon d'achat pour cette transaction.  

    Bon à savoir :

    • Le bon d’achat ne couvre que le prix de l'article. Il ne couvre pas les frais de port ni les frais de service.
    • Il doit être utilisé avant sa date d’expiration. Celle-ci est indiquée dans le message que tu as reçu lorsque le bon d’achat a été activé.
    • Il ne peut être utilisé que pour une seule transaction. Si le montant de la transaction est inférieur à celui du bon d’achat, tu ne pourras pas utiliser le reste du montant pour une autre transaction.
    • Il ne peut être utilisé qu’une seule fois. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement en cash sur un bon d’achat. Cependant, si tu as utilisé ton bon d'achat mais annulé ta transaction : ton bon d’achat sera de nouveau valable immédiatement après l'annulation de cette transaction et pour la même durée que le bon d'achat initial (à compter de la date d'annulation de la transaction). Passé ce délai, il ne sera plus actif.
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  • Si ton paiement a échoué, pas d’inquiétude. Vérifie tout d’abord s’il a vraiment échoué, ou s’il est simplement suspendu ! Si c’est le cas, tu devrais voir un petit message dans la conversation avec ta vendeuse, te demandant de patienter au moins 30 minutes pour que ton paiement se mette à jour .

    S’il y a eu des problèmes avec ta connexion internet lors du paiement , si des soucis techniques sont survenus ou si ta page de paiement PayPal ou ton application Vinted a malencontreusement été fermée en cours de paiement , il est possible que ton paiement reste suspendu pendant plus longtemps (6h au maximum). Rends-toi ici pour en savoir plus.

    Si tu es sûre que ton paiement a échoué, voici quelques conseils qui devraient t’aider à résoudre le problème.

    Si tu payes par carte bancaire :

    • Vérifie à nouveau que les informations bancaires saisies sont correctes (numéro de carte, nom tel qu'il apparaît sur la carte, date d'expiration de la carte, code de sécurité, adresse de facturation).
    • La carte que tu essaies d'utiliser n'est peut-être pas prise en charge. Nous acceptons les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.
    • Contacte ta banque (émettrice de la carte) pour vérifier les éléments suivants :

    - Le solde de ton compte est-il suffisant ?

    - Ton compte est-il bloqué par des retenues/restrictions de sécurité supplémentaires ?

    - Les limites de paiement ont-elles été atteintes (achats par jour, dépenses par jour) ?

    Si tu es passée par PayPal :

    Rends-toi sur ton profil PayPal ou contacte PayPal. Assure-toi que :

    • Ton compte PayPal est bien vérifié (à 100%).
    • Ton compte PayPal contient un solde suffisant.
    • Ton compte PayPal n'est pas bloqué par des restrictions suite à des litiges non résolus.

    Bon à savoir :

    • Des bugs temporaires ou une maintenance du site peuvent parfois être à l'origine du problème. Si tu n’as pas réussi à effectuer un achat, tu peux donc simplement réessayer une heure plus tard, et il y a de fortes chances pour que ça fonctionne sans souci.
    • Tu peux également essayer d'utiliser le site web au lieu de l'application mobile.

    Si tu effectues un paiement avec 3D secure (avec Visa ou MasterCard), voici sont quelques conseils pour que la procédure se déroule au mieux :

    • Assure-toi que le numéro de téléphone qui figure dans l’écran d’identification 3D Secure correspond bien à ton numéro de téléphone portable. Si tu as changé de numéro, pense à bien communiquer à ta banque tes nouvelles coordonnées.
    • Garde ton téléphone à portée de main avant de te lancer dans un achat internet car c’est sur ce dernier que le code à saisir sera envoyé par SMS.
    • Après trois échecs de saisie du code reçu par SMS, la transaction en cours est annulée et la carte de paiement est bloquée pour toute nouvelle utilisation sur un site marchand 3D Secure.   
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  • Vinted utilise une technologie nommée 3D Secure pour authentifier le titulaire de la carte avant de valider le paiement. Tu la connais peut-être déjà sous le nom de “Verified by Visa” ou encore “MasterCard SecureCode”.

    Cette technologie ajoute une sécurité supplémentaire au paiement en ligne. Voici comment cela fonctionne sur Vinted :

    • Avant de confirmer ton paiement, tu seras redirigée vers une page liée à ta banque et permettant de vérifier ton identité à l’aide d’une information personnelle (par exemple, Code Sécurité à usage unique, date de naissance,...).
    • Suite à cette vérification, ta banque enverra le paiement sur Vinted.

    Cette étape supplémentaire s’applique uniquement aux cartes bancaires n’ayant jamais été utilisées sur Vinted auparavant. L’objectif premier est d’aider à combattre la fraude sur internet, mais également de protéger davantage ton argent et tes données bancaires !

     

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