Politique de remboursement de Vinted Pro

En cas d'achat auprès d'un vendeur Pro, tu peux demander un retour et un remboursement dans le cadre de ton droit de rétractation. Cela signifie que tu disposes de 14 jours calendaires pour faire la demande, sauf si l'article est exclu du droit de rétractation.

Cette politique explique également ce qui se passe si ton colis n'est pas livré ou est endommagé en cours de livraison.

Le délai de 14 jours commence :

• le jour suivant la réception de la commande, ou
• lorsque nous t'informons que le colis devrait avoir été livré ou semble perdu, si le colis n'est pas arrivé

Nous t'aidons à gérer les demandes de retour et de remboursement entre toi et le vendeur Pro lorsque tu signales le litige via Vinted. Pour obtenir de l'aide et garder ton paiement protégé, clique sur J'ai un problème dans la conversation.

En savoir plus sur les remboursements des vendeurs Pro :

• Comment demander un remboursement ?
• Retourner un article et obtenir un remboursement
• Si ton colis n'est pas arrivé
• Recevoir ton remboursement

Pour exercer ton droit de rétractation, demande un remboursement dans un délai de 14 jours.

Pour garantir un remboursement intégral, comprenant le prix de l'article, les frais Vinted et les frais d'envoi initiaux, demande le remboursement via Vinted :

• Clique sur J'ai un problème dans la conversation.
• Suis les étapes pour demander un retour et un remboursement. La commande sera alors suspendue et notre équipe pourra t'aider à traiter la demande.

Tu peux également contacter directement le vendeur Pro pour lui dire que tu souhaites exercer ton droit de rétractation, ou lui envoyer le formulaire de retour dûment rempli, que tu trouveras dans les Conditions générales de Vinted Pro.

Important

Si tu contactes directement le vendeur Pro, Vinted ne sera pas informé et la commande ne sera pas suspendue.

Cela signifie que ton paiement peut être automatiquement transféré au vendeur Pro 14 jours après la livraison ou 14 jours après la date à laquelle la commande aurait dû être livrée.

Tu devras également organiser le retour toi-même et t'assurer que le colis arrive au vendeur en toute sécurité.

• La commande sera temporairement suspendue.
• Ton paiement sera conservé en toute sécurité par notre prestataire de services de paiement.
• Le vendeur Pro sera informé que tu souhaites retourner la commande.
  • Le vendeur Pro choisit qui paie les frais de retour, mais tu peux en discuter avec lui.
    • Si tu as accepté de payer le retour, tu peux utiliser n'importe quel transporteur intégré à Vinted.
    • Si le vendeur Pro prend en charge les frais de retour, il doit utiliser le transporteur initialement sélectionné pour cette commande
  • Les frais de retour dépendent du transporteur.
• Une fois cette opération confirmée, les options de retour disponibles s'afficheront.

Si tu as besoin d'aide pendant que la commande est suspendue :

• Clique sur Voir les détails du litige
• Clique sur Nous contacter

Nous examinerons la situation et t’aiderons à démarrer le retour.

Une fois que tu as demandé un remboursement, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article, à compter du jour où tu as fait la demande.

Si les politiques du vendeur Pro prévoient un délai de retour plus long, tu peux discuter de la date de retour avec lui et tout de même recevoir un remboursement.

Ces conditions s'appliquent au retour d'un article :

• L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
• Le colis doit être suivi.
• L'article doit être correctement emballé pour garantir au mieux que son retour se passe sans problème.

• Si tu as exercé ton droit de rétractation pour tous les articles du lot, retourne l’intégralité de la commande.
• Si tu as exercé ton droit de rétractation pour certains des articles, ne retourne que ces articles.
• Tu n'as pas besoin de retourner les articles qui ont été identifiés comme étant des contrefaçons.

Consulte notre guide étape par étape pour retourner un article à un vendeur Pro.

Si nous t'informons que le colis aurait dû être livré ou semble être perdu, signaler le problème dans un délai de 14 jours :

• Clique sur J'ai un problème dans la conversation.
• Suis les étapes pour signaler le colis perdu et demander un remboursement. Nous examinerons la situation auprès du transporteur.
• Si la perte est confirmée, nous annulerons la commande et émettrons un remboursement intégral.

Si la date de livraison estimée est dépassée, mais que nous ne t'avons pas informé que le colis semble perdu, attends que le statut de la commande soit mis à jour.

Découvre la marche à suivre si ton colis n'est pas arrivé.

Si tu as retourné la commande, tu recevras ton remboursement une fois que le vendeur Pro aura reçu le colis et confirmé que tout est en ordre avec les articles.

Les remboursements sont versés sur le même portefeuille électronique ou compte utilisé lors du paiement initial et devraient être crédité sous 5 jours ouvrés.

En savoir plus sur la réception d'un remboursement.