L’ajout du numéro de téléphone ne fonctionne pas
Nous sommes désolés d'apprendre que tu rencontres des difficultés pour vérifier ton numéro de téléphone.
Avant de rechercher un éventuel problème, nous te conseillons de vérifier ton numéro de téléphone une nouvelle fois en suivant ces étapes :
- Clique sur l'icône de ton profil.
- Clique sur Paramètres > Sécurité > Vérification en 2 étapes.
- Saisis ton numéro de téléphone et clique sur Envoyer pour recevoir un code de vérification sur ton téléphone.
- Une fois reçu, saisis le code à 4 chiffres sur l'écran de vérification et clique sur Vérifier.
ImportantQuelques minutes sont nécessaires pour recevoir le code de vérification sur ton téléphone. Si tu ne le reçois pas, patiente encore quelques instants et recommence le processus.
Si la vérification par téléphone ne fonctionne toujours pas, poursuis ta lecture afin d'identifier le problème et de trouver une solution.
Le même numéro est déjà utilisé sur Vinted
Ton numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul compte Vinted. Si tu es un vendeur Pro, tu dois utiliser des numéros de téléphone différents pour ton compte particulier et ton compte Pro (si tu en as un).
Si tu possèdes des comptes Vinted en double (soit plusieurs comptes particuliers, soit plusieurs comptes Pro), merci de n'en conserver qu'un seul et de supprimer le ou les autres.
Voici la marche à suivre pour vérifier ton numéro de téléphone si tu as des comptes en double :
- Supprime l'ancien compte.
- Contacte-nous en précisant dans ton message ton numéro de téléphone avec l'indicatif téléphonique.
Nous réinitialiserons le processus de vérification pour ce numéro et tu pourras le vérifier.
Tu as besoin de mettre à jour ton ancien numéro de téléphone ?
Si tu as déjà vérifié un autre numéro de téléphone sur ton compte Vinted, tu peux modifier ton numéro de téléphone afin d'en utiliser un nouveau.
Découvre comment changer ton numéro de téléphone si tu ne t'en souviens pas ou ne le reconnais pas ou s'il est déjà associé à un autre compte.
Fautes de frappe lors de la saisie d'un numéro de téléphone ou d'un code
Vérifie que tu as correctement saisi :
- ton numéro de téléphone en commençant par le signe « + » et l'indicatif du pays sans espace, par exemple +33 ;
- le code à 4 chiffres.
Tu as saisi un numéro de téléphone invalide à de trop nombreuses reprises
Il se peut que tu aies saisi le mauvais numéro de téléphone à de trop nombreuses reprises. Dans ce cas, la vérification sera désactivée pendant 2 heures. Assure-toi que tu as fourni le bon numéro de téléphone et réessaye un peu plus tard.
Problèmes techniques ou de connexion
- Vérifie que ton téléphone capte bien et qu'il est bien connecté à Internet.
- Redémarre ton téléphone et réinsère ta carte SIM.
Tu ne peux pas donner ton numéro de téléphone
Le processus de vérification est conçu pour éviter les fraudes et garantir la sécurité de la plateforme et de ses membres. Si tu ne peux pas donner de numéro de téléphone, clique sur le bouton Nous contacter ci-dessous pour commencer la vérification d'identité avec une autre méthode. Notre équipe t'accompagnera tout au long de ce processus en toute sécurité.
Aucune des raisons ci-dessus
Si le problème persiste, nous t'invitons à nous contacter via le bouton ci-dessous et à nous faire parvenir :
- une capture d'écran du message d'erreur que tu reçois ;
- ton numéro de téléphone avec l'indicatif téléphonique.
Nous examinerons le problème et reviendrons vers toi.
RemarqueNous traitons toujours tes informations personnelles avec précaution : nous ne partagerons pas ton numéro de téléphone et ne l'utiliserons à aucune autre fin que celles énoncées dans notre Politique de confidentialité.