Ta transaction a été annulée, que faire ?

Dans ce cas, tu peux republier un article d'un simple clic depuis la conversation avec l'acheteur. L'article ne sera pas visible pour les autres membres tant que tu ne l'auras pas republié.

Pourquoi l'acheteur a-t-il annulé la transaction ?

L'acheteur ne peut annuler une transaction avant l'envoi de l'article que si :

• tu n'as pas encore cliqué sur Instructions d'envoi dans la conversation et téléchargé le bordereau d'envoi
• tu as téléchargé le bordereau d'envoi, mais tu n'as pas encore envoyé l'article

Parfois, un acheteur peut annuler une transaction s'il a fait une erreur, comme avoir saisi une mauvaise adresse ou choisi un mauvais mode d'envoi. Tu peux envisager de demander à l'acheteur si l'article l'intéresse toujours avant de le republier.

Les transactions sont généralement annulées lorsque :

• l'acheteur affirme que l'article est non conforme à la description
• le transporteur perd le colis ou l'endommage pendant l'acheminement
• le colis t'est retourné parce que l'acheteur n'est pas allé le récupéré au point relais

Lorsque cela se produit, dans la plupart des cas, tu peux demander le retour de l'article ou demander une indemnisation.

Quand récupéreras-tu ton article ?

Le retour d'un article peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrés. Si plus de 25 jours ouvrés se sont écoulés depuis le retour de l'article et que tu n'as toujours pas de nouvelles, clique sur le bouton Nous contacter sur cette page pour obtenir de l'aide.

Que faire si tu n'es pas d'accord avec l'annulation ?

Conformément à notre Politique de remboursement, tu dois rembourser l'acheteur s'il demande un remboursement parce que l'article est non conforme à la description.

Si tu n'es pas d'accord avec la réclamation de l'acheteur, clique sur Nous contacter dans la conversation pour obtenir une aide supplémentaire.

Comment obtenir une indemnisation pour un article perdu ou endommagé ?

S'il est confirmé que le colis est perdu par le transporteur ou endommagé pendant l'acheminement, nous t'accorderons une indemnisation, versée sur ton porte-monnaie Vinted, selon un montant déterminé. Note que les enquêtes sur les colis perdus peuvent prendre plusieurs semaines. Merci pour ta patience.